服务承诺

 

服务承诺

 

服务方式:

培训服务

指为顾客培训开票系统操作人员的操作培训,培训后颁发《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》。培训两天,内容包括:顾客权益及政策文件介绍、防伪税控原理、开票系统组成及特点,以及开票系统详尽功能讲解、上机实习等。

安装服务

在顾客提供满足开票系统正常运行的软、硬件环境基础上,各服务单位负责为顾客进行开票系统的安装,保证顾客能正常开具增值税发票。

售后服务                                                                                                                              

顾客在使用开票系统出现问题时,各服务单位将提供各种形式的技术服务,包括:热线服务、上门维护、送修维护、回访服务、网络服务、系统升级等。

热线服务

省级服务单位应设立覆盖辖区的省级呼叫中心,配备经过专业培训的热线服务工程师解答顾客问题为顾客提供统一的热线服务。

上门维护

对电话或网络不能解决的问题,服务单位就近提供现场上门维护并及时为顾客解决问题。

送修维护

服务单位为主动上门的顾客提供维修服务。

回访服务

为保障顾客正常使用开票系统,同时对服务工作进行监督,服务单位须安排一年不少于两次的回访服务,其中须有一次为上门回访服务。

网络服务

航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,设立常见问题解答库,提供在线解答平台及升级补丁。网址为:http://www.aisino.com。

系统升级

航天信息根据国家税务总局的业务需求和技术要求,以及系统运行过程中出现的问题,对开票系统提供软硬件升级,由各服务单位负责对防伪税控顾客实施升级服务。

 

响应时间:

服务单位在顾客报名后7个工作日内为顾客安排培训。

满足安装条件的顾客在提出安装需求后,服务单位在3个工作日内完成安装工作。

服务单位为顾客提供7×24小时热线服务。

对于顾客通过网络提出的技术问题,服务单位应在1个工作日内进行回复。

对于电话或网络等方式无法解决的问题,服务单位应提供上门维护,并在24小时内做出响应,现场排除故障不超过1个工作日。