常见问题

服务流程

 

电话服务

发生故障怎么报修?

拨打统一服务热线020-89312788报修。

电话咨询问题无法解决怎么办?

电话无法解决的,我们安排服务人员远程服务或上门服务。

服务时间段是什么?

7*24小时。

 

上门服务

上门服务需要收取费用吗?

正常缴纳防伪税控开票系统技术维护费的企业,不需另付费用。

报修后服务人员多长时间内可以上门?

一般情况下,在下午3点前报修的,当日完成上门服务。下午3点以后报修的,一般在下一工作日完成。如有特殊要求的,我们会安排当日上门。

双休日可以提供上门服务吗?

双休日公司会安排值班人员。对于急需上门服务的用户,可以安排在双休日。

 

维修服务

专用设备保修时间多长?

报税盘、金税盘自购买日起3年内因质量问题无法正常使用的,提供免费维修。

超过保修期的专用设备维修如何处理?

超过保修期的专用设备损坏,我们建议顾客购买新的专用设备,新购买的专用设备保修3年。

电脑、打印机损坏无法正常开票,但又特别急着要开票怎么办?

我公司在各办事处设有备用机,用户的电脑、打印机在维修期间,可以给用户提供备用机,确保用户正常开票。

打印机色带用完怎么办?

可以拨打020-89312788购买色带,由快递公司送色带、发票并上门代收货款。

购买色带不会安装怎么办?

可以打电话020-89312788指导安装。

如果在保修期内电脑、打印机硬件损坏怎么办?

建议用户到电脑、打印机品牌维修站进行维修。

我公司是方正、清华同方电脑、AISINO打印机和虹光扫描仪授权维修站,可为提供方正、清华同方税控电脑、AISINO打印机和虹光扫描仪的用户提供维修服务。

是否提供保修外电脑、打印机、扫描仪的维修?

对保修期外的电脑、打印机、扫描仪,我们提供有偿维修,我们对电脑及我公司销售的打印机、扫描仪备有常用配件,可以随到随修。

电脑、打印机在哪些地方可以维修?

我公司在服务站设立维修服务点,详见